Política de Privacidade

Última atualização: 20/09/2026

Quem somos

O ChamaAtende é uma plataforma que conecta um assistente de atendimento por inteligência artificial ao WhatsApp de empresas. Este documento explica quais dados tratamos e por quê, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos

• Da conta: e-mail e senha (armazenada com hash).
• Da configuração do agente: nome da empresa, serviços, horários, base de conhecimento e demais textos que você cadastra.
• Das conversas de WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, foto de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com o agente, além dos agendamentos gerados.
• Técnicos: endereço IP e registros de acesso, usados para segurança e prevenção a abuso.

Como usamos

Os dados são usados exclusivamente para operar o serviço: gerar respostas do agente, exibir o histórico no painel, marcar agendamentos e proteger a conta. O conteúdo das mensagens é enviado a provedores de modelos de linguagem (por exemplo OpenRouter, Groq ou Cerebras, conforme configuração) apenas para produzir a resposta. Não vendemos dados pessoais.

Retenção e exclusão

As conversas e contatos ficam armazenados enquanto a conta existir ou até você excluí-los pelo painel. Ao solicitar o encerramento da conta, os dados associados são removidos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimento, pelo e-mail [email protected].

Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, isolamento de dados por conta e controle de acesso administrativo. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, os titulares e a ANPD serão comunicados.

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